Expertise · 2 sur 5
Hotel & Resort Spas
Le spa et l’établissement, fonctionnant comme une seule expérience client.
Pour les hôtels, les resorts, les groupes hôteliers, les propriétaires, les opérateurs et les résidences avec services.
Un client ne vit pas des départements. Il vit un seul séjour. Un spa peut être excellent en lui-même et sembler pourtant déconnecté de l’établissement qui l’entoure.
Quand les établissements font appel à HEED.
Le rôle du spa n’est pas clair : service annexe, centre de revenus ou part de la promesse de marque.
Les clients de l’hôtel trouvent rarement le chemin du spa.
L’expérience se rompt entre la réception, la réservation, le spa et la chambre.
Un spa est en création, en repositionnement ou en préparation d’ouverture.
La direction ou l’organisation est en transition.
Plusieurs établissements doivent partager le même standard d’expérience.
Où HEED peut vous aider.
Six domaines. Seulement ceux que votre situation requiert.
Du concept à la pré-ouverture
Un spa nouveau ou repositionné, de sa place dans l’établissement jusqu’au jour de l’ouverture et à la stabilisation.
Le spa dans l’établissement
Son rôle réel, sa cohérence de marque et sa valeur pour les clients comme pour les propriétaires.
Parcours client
De la chambre ou de la réception jusqu’à la réservation, au traitement, aux installations, puis au retour vers l’hôtel.
Interfaces et passages de relais
Là où les équipes de l’hôtel et du spa se rencontrent, et où l’expérience se gagne ou se perd.
Équipes et leadership
Organisation, rôles, standards hôteliers et direction du spa.
Opérations et performance
Qualité, capacité, taux de remplissage, revenus et rentabilité, et cohérence d’un établissement à l’autre.
Ce qui rend cette expertise différente.
David Neddam vit cette interface au quotidien. À Hallandale Beach, HEED Spa est le spa des clients de quatre hôtels voisins sans spa : les hôtels y envoient leurs clients et présentent HEED Spa comme leur spa. Sur la plage, HEED Beach sert, en sous-contrat, les clients de trois hôtels, chacun avec ses propres exigences.
2014
Reprise d’UHMA Spa, South Beach.
2016
Le spa est entièrement repensé pour y fonder le premier HEED Spa, South Beach.
2018
HEED Spa, HEED Beach et HEED Event, Hallandale Beach.
Des limites claires
HEED intervient sur le spa, l’expérience client, les équipes et les opérations. L’architecture, la construction, l’ingénierie, l’informatique, la finance hôtelière spécialisée, les questions juridiques, la sécurité alimentaire et la médecine restent du ressort des experts compétents. HEED identifie où leur intervention est nécessaire et travaille avec eux.
Expertise précédente
Expertise suivante
Chaque Mission commence par votre situation, avec vos propres mots.
Cette première étape est gratuite.